早教中心表示，2012年4月，父母将小欣送到中心时，双方就签订了一份《会员注册协议》，协议明确，家长必须有一方陪着宝宝一起上课，宝宝的安全家长需随时注意。如果家长不能陪同，则须找一位监护人帮忙照看。而小欣摔倒这一天，父母或监护人都未到场看护，早教中心认为这是父母的失职。