3月15日上午，北京华贸丽思卡尔顿酒店在一份声明中表示，事发当天，酒店团队得知情况后第一时间询问客人情况，表达了歉意和慰问，并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商。