澎湃新闻致电滴滴，客服表示会进行调查核实。哈啰出行工作人员也向澎湃新闻表示，会进行调查处理。此后，哈啰出行工作人员告诉澎湃新闻，针对此次事情，哈啰出行与滴滴平台各退还刘先生300元。但划痕是否超过5厘米，他们没有去测量。