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5. 人工智能：人工智能革命的定义及原因
直到20世纪80年代，学校一直在教授计算机技术方面的知识。快进到今天，方法论不再是技术，而是将计算机或软件付诸行动——分发iPads学习数学，或是使用交互式电子白板进行阅读。
其实人工智能也有类似的情况。我们并不是从技术入手，而是专注于如何以及在哪些方面可以使用它来解决企业问题。比如，指挥家或作曲家了解乐团中各种乐器的功能，但他们不一定要能演奏每一种乐器，也不一定要知道这些乐器的构造。他们的作用是将这些乐声整合在一起，创造出一部杰作。
本质上这就是我们在商业战略层面上讨论的人工智能。客户和消费者对人工智能的技术细节不感兴趣。他们想知道AI能实现什么，以及AI技术如何服务于人和企业。
6. 超级框架：超人类策略
在一个产品同质、价格均等的情况下，优质的服务体验已成为新的营销和竞争优势。有了人工智能，企业只需轻触一个智能按钮，就可以驾驭数据，满足个性化和按需供应等需求。
本章揭示了缩写为SUPER的超级框架五维模型，模型描述的是人工智能如何通过下列几个要素来创新的：
S：速度（推动工作流程）